Politique de retour et de remboursement

La présente politique concerne les consommateurs ayant acheté sur la boutique zalviko un produit livré en France. Pour les contrats de vente à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à indiquer de motif.

Le droit de rétractation est distinct du traitement d’un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Une demande portant sur un défaut ou une erreur de préparation est examinée selon la nature du problème et les droits du consommateur.

Le retour ne donne lieu à aucun frais de remise en stock. Les frais standards nécessaires au retour sont pris en charge par zalviko selon la procédure communiquée après la demande.

La décision de se rétracter est transmise par une déclaration claire et non équivoque. Le consommateur peut envoyer sa demande par courriel, par téléphone ou par courrier postal.

La demande indique le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, les coordonnées permettant d’identifier la commande et les produits concernés. Pour un traitement par courriel, l’adresse de contact est shophelp@zalviko.com. Pour un contact téléphonique, le numéro est +1 (417) 802-8437.

Une notification écrite peut également être adressée à : 2810 S Meadowbrook Ave #A, Springfield, MO, 65807, États-Unis. Cette adresse sert à la correspondance relative à la demande et ne constitue pas l’adresse de retour du produit. Avant tout envoi d’un produit, le consommateur contacte zalviko afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour.

Adresse communiquée après la demande

Le produit n’est pas envoyé directement à l’adresse de correspondance indiquée plus haut. Après la notification de rétractation, zalviko transmet l’adresse de retour et les consignes adaptées au produit concerné.

Délai d’expédition du retour

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le produit dans un délai de 14 jours calendaires. La preuve de remise au transporteur permet d’établir la date d’expédition du retour.

Articles volumineux

Pour un meuble dont le poids ou les dimensions nécessitent une organisation logistique particulière, les modalités de reprise sont définies avec le service client avant le déplacement du produit. Le transport standard de retour reste à la charge de zalviko.

Le consommateur peut ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière qu’un examen raisonnable avant achat.

L’emballage d’origine facilite le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Le produit doit être protégé de façon adaptée lors du retour afin de limiter les dommages pendant le transport.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînent une diminution de valeur, la responsabilité du consommateur peut être engagée à hauteur de cette diminution. L’examen tient compte de l’état réel du produit et des manipulations constatées.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une caractéristique standard proposée dans la fiche produit ne transforme pas, à elle seule, un article en produit personnalisé. L’exclusion repose sur une fabrication ou une personnalisation effectuée selon les spécifications individuelles communiquées par le consommateur.

Lorsqu’une demande concerne un produit ne relevant pas d’une exception légale, les règles de rétractation et de retour décrites dans cette page restent applicables.

Après réception de la décision de rétractation, le remboursement des sommes dues est traité sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle zalviko est informé de cette décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est émis sur la carte Visa ou Mastercard utilisée pour la commande. Aucun remboursement n’est effectué sous forme de carte cadeau.

Après l’émission du remboursement, l’inscription du crédit sur le compte bancaire intervient sous 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai dépend de la banque. Lorsque ce délai bancaire est dépassé, le client contacte zalviko afin que la transaction soit vérifiée.

Un remboursement exécuté après l’échéance légale entraîne les majorations prévues par le droit français lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Lorsqu’un client ne souhaite plus conserver une commande en cours d’acheminement, il contacte zalviko afin de notifier sa décision et d’obtenir les instructions correspondant au statut de l’envoi.

Si un colis est refusé à la livraison ou n’est pas réclamé, le client transmet son numéro de commande à zalviko. Le retour logistique est alors rapproché de la commande concernée. Lorsque la demande constitue une rétractation valable, les règles de délai et de remboursement décrites sur cette page s’appliquent.

Les frais standards liés au retour d’un colis relevant d’une rétractation valable restent pris en charge par zalviko. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la référence commandée, le client contacte zalviko avec le numéro de commande et une description du problème. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.

Les frais de retour ou de reprise liés à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur sont pris en charge par zalviko. Selon la situation et les droits applicables, le traitement porte sur la réparation, le remplacement, la réexpédition, la réduction du prix ou le remboursement.

Une demande liée à un défaut ou à une erreur de préparation n’est pas conditionnée à l’exercice du droit de rétractation. Le client conserve les droits légaux attachés à la conformité du produit.