Politique de Livraison

La présente politique concerne les commandes passées sur la boutique zalviko et destinées à une adresse de livraison située en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. La livraison vers un autre pays n’est pas proposée.

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. Chaque commande est acheminée vers l’adresse indiquée au moment de l’achat, sous réserve des modifications transmises avant l’expédition.

USPS est le transporteur principal utilisé pour l’expédition. Selon le poids, les dimensions du produit ou l’organisation de la distribution locale, le suivi peut faire apparaître un autre prestataire logistique intervenant sur une partie du parcours.

Le délai d’acheminement estimé est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette indication concerne uniquement le transport après expédition. Elle n’est pas additionnée au délai de préparation pour former un délai global affiché.

Le temps d’acheminement varie selon la zone de livraison, l’organisation du réseau de transport et les étapes de distribution associées à l’adresse du destinataire.

Préparation et acheminement restent deux périodes distinctes.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu avec le client, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, selon les règles applicables à la vente à distance en France.

Vérification de l’adresse

Le client renseigne une adresse complète et accessible lors de la commande, avec le nom du destinataire, la voie, le code postal, la ville et les informations utiles à la distribution.

Modification avant expédition

Une demande de modification d’adresse est recevable tant que la commande n’a pas été expédiée. La demande est transmise par courriel à shophelp@zalviko.com ou par téléphone au +1 (417) 802-8437, avec le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Date ou période souhaitée

Après la commande, le client peut communiquer la date ou la période de réception souhaitée. zalviko transmet cette indication au transporteur. Cette demande ne devient une date contractuelle que lorsqu’elle fait l’objet d’une confirmation expresse.

Lorsqu’un retard est identifié dans le suivi ou signalé par le transporteur, zalviko communique au client les informations disponibles sur l’acheminement et examine la situation avec le prestataire concerné.

Si la livraison n’intervient pas à la date convenue ou dans le délai convenu, le client a le droit de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.

À défaut de livraison à l’issue de ce délai supplémentaire, le client a le droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat et que cette condition avait été communiquée avant la commande, le droit de mettre fin au contrat s’exerce sans délai supplémentaire.

Après la fin du contrat pour non-livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la résolution du contrat, selon le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Colis perdu

Lorsqu’un colis n’est pas reçu et que le suivi indique une anomalie, le client transmet son numéro de commande et son numéro de suivi à zalviko. Une recherche est ouverte auprès du transporteur et la solution correspondant à la situation est organisée selon les droits du consommateur.

Produit endommagé pendant le transport

En cas de dommage constaté à la réception, le client contacte zalviko avec le numéro de commande et des éléments permettant d’identifier l’état du colis et du produit. L’examen porte sur le remplacement, la réexpédition, la réparation, la réduction du prix ou le remboursement selon la situation et les droits applicables.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par zalviko, prend physiquement possession du bien.

Tous les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros. Le montant présenté au paiement correspond au prix final de la commande, avec la TVA applicable et les frais de livraison intégrés au total affiché.

Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison avec droits acquittés. Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement vers la France sont traités par zalviko. Aucun paiement supplémentaire de droits d’importation ou de TVA à l’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Cette organisation concerne les frais liés à l’importation et ne modifie pas les conditions de réception, de suivi ou les droits du consommateur en cas de retard, de non-livraison ou de dommage.