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Pour un article endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut, une description précise du problème aide à identifier la situation. Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être jointes lorsqu’elles permettent de comprendre le problème.
Une demande relative à un remboursement peut également indiquer la date à laquelle le remboursement a été communiqué afin de faciliter la vérification de la transaction.
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